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La relation client en 2025 | E-DEAL 01/07/2016

Etude/Rapport

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Ce livre blanc fait le point sur les thèmes du moment et étudie l’impact qu’ils auront sur la Relation Client de demain. Objets connectés,blockchain, intelligence artificielle, magasin du futur, big data… Tous ces sujets ont été passés au crible.
Pour cette étude, des interviews ont alors été menés auprès de cabinets de conseil, acteurs de la Relation Client, grandes entreprises et éditeurs.

SOMMAIRE :

L’intelligence artificielle, pour une relation plus naturelle
Commençons par une petite définition
Quand le client conversera avec une intelligence artificielle
Robots et humains travaillent main dans la main
Le Big Data, entre info-bésité et protection de la vie privée
De la donnée à l’information
Promesse de personnalisation
L’enjeu de la protection de la vie privée
Le client, acteur de la relation client
Du bon usage du self care
Les clients répondent aux clients
Organiser la relation client digitale
Le magasin, encore un rôle à jouer pour demain
L’expérience : le plus du magasin physique
Piquer les atouts du Net
Exploiter les informations recueillies en magasin
Les objets connectés, connaître le comportement des consommateurs pour s’y adapter
Le boom des objets connectés aura bien lieu
Anticiper les besoins des clients
L’enjeu d’un nouveau canal
La blockchain au service de la relation client, Kézaco ?
Des données client transparentes et sécurisées
Quelle place pour la relation client dans le peer to peer ?
Ce livre blanc fait le point sur les thèmes du moment et étudie l’impact qu’ils auront sur la Relation Client de demain. Objets connectés,blockchain, intelligence artificielle, magasin du futur, big data… Tous ces sujets ont été passés au crible.
Pour cette étude, des interviews ont alors été menés auprès de cabinets de conseil, acteurs de la Relation Client, grandes entreprises et éditeurs.

SOMMAIRE :

L’intelligence artificielle, pou...

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