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Baromètre des nouvelles tendances de consommation | Wavestone 07/03/2018

Etude/Rapport | COMMERCE INFOS (TENDANCES)

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Dans un monde du retail en pleine mutation (digitalisation, concurrence des acteurs pure players, généralisation des parcours multicanaux, …), Wavestone souhaite apporter un éclairage sur les nouvelles tendances de consommation avec ce baromètre.
Dans cette optique, 3 infographies ont été dressées, articulées autour des thématiques suivantes :

Volet 1 : les comportements d’achat en magasin vs. sur internet

Volet 2 : l’expérience achat

Volet 3 : la relation client et les comportements post-achat

De multiples sujets abordés : Point de vente / Digitalisation / Objets connectés / Information du consommateur / Fidélisation / Critères d’achat / Omnicanalité / Personnalisation / Responsabilité sociale des marques / Mobilité / Réseaux sociaux / Communication / Satisfaction / Promotion / Accompagnement du client / SAV / Transparence / Paiement / Parcours client
Dans un monde du retail en pleine mutation (digitalisation, concurrence des acteurs pure players, généralisation des parcours multicanaux, …), Wavestone souhaite apporter un éclairage sur les nouvelles tendances de consommation avec ce baromètre.
Dans cette optique, 3 infographies ont été dressées, articulées autour des thématiques suivantes :

Volet 1 : les comportements d’achat en magasin vs. sur internet

Volet 2 : l’expérience achat

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