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Etude/Rapport

H 1 La Relation Client.

CCI DE LA VENDEE

11/2012

Lettre thématique n°10
A l’heure de l’e-commerce, le client, mieux informé et multi-canal, rééquilibre la relation vendeur/acheteur. Le consommateur achète moins le produit pour sa valeur intrinsèque, mais plus pour les effets qu’il peut procurer. « Avant on vendait des produits, demain on vendra de l’expérience ». La relation client doit désormais être de plus en plus au cœur de la réussite de l’entreprise.

Face à cette révolution cette nouvelle lettre thématique tente de décrypter ces nouveaux comportements et aborde les nécessaires adaptations qui en découlent pour nos entreprises.

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